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Bonn
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bonn@traumkonzept.com


Öffnungszeiten

Mo-Fr: 10.00 - 19.00 Uhr
Sa: 10.00 - 17.00 Uhr

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Versand und Lieferung

 

 

Wie hoch sind meine Versandkosten?

Versandkosten werden bei uns nach Umfang der Bestellung bestimmt, je nach Paketgröße gibt es einen Paketversand oder einen Standard/Premium Speditionsversand. Detailierte Informationen zu unseren verschiedenen Versandoptionen finden Sie hier .

 

 

Kann ich meine Bestellung auch in eine Paketstation liefern lassen?

Natürlich liefern wir auch an Paketstationen, wenn Ihre bestellte Ware die Größe der Aufbewahrungsfächer der Packstationen nicht übersteigt. Ist der Artikel größer (oder muss zu Sicherheit größer verpackt werden) versenden wir die Ware direkt an Sie nach Hause.

 

 

Ist es möglich an eine abweichende Adresse liefern zu lassen?

Sie können beim Bestellvorgang oder auch zu Beginn bei Ihrer Anmeldung eine abweichende Lieferadresse angeben. Dies ist beispielsweise auch bei Lieferungen zu Paketstationen notwendig. Diese Angaben können Sie auch jederzeit ändern im Bereich Ihrer Kundendaten.

 

 

Meine Bestellung ist nicht bei mir angekommen. Was mache ich jetzt?

Kontaktieren Sie den Standort, bei dem Sie Ihre Bestellung getätigt haben. Telefonisch oder per Mail. Sie haben natürlich auch die Möglichkeit, sich von uns kostenlos zurückrufen zu lassen. Hierzu bitten wir Sie um eine kurze Information über unser Kontaktformular , wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück.

 

 

Ist es möglich, die Ware zu einem Wunschtermin zu liefern?

Bei unseren Versandarten gibt es Optionen zur möglichen Eingrenzung der Liefertage und auch Lieferzeiten bzw. Zeitfenstern. Eine Lieferung von Paketwaren zu einen Wunschtermin ist in unseren aktuellen Paketversendungen nicht vorgesehen. Wir können jedoch nach Absprache eine andere Versandart oder einen anderen Versender für Sie wählen. Sprechen Sie uns hierzu einfach an! Kontakt

 

 

Kann meine bestellte Ware auch aufgebaut werden?

Natürlich! Wählen Sie bitte hierzu bei Abschluss Ihrer Bestellung die Option "PREMIUMVERSAND ".

 

 

Wie werden große Möbelstücke angeliefert?

Hier kommt es wirklich auf die Größe an und welches Produkt Sie gekauft haben. Unsere Betten kommen in kleineren Packstücken und passen eigentlich durch jede normale Haus- und Wohnungstür. Hier sind die Kopfteile/Betthaupt meist am größten. Sie sind nicht zerlegt und weisen die Außenmaße auf, wie von Ihnen bestellt z. B. 160 (Breite) x 120 (Höhe) – diese Angaben finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung. Die Lattenroste sind so groß, wie die Maßangaben, also bei 90 cm x 200cm ist ein Rost im Außenmaß auch 90 cm x 200 cm. Bei Motorrostvarianten sitzt der Motor unter dem Rostgestell und bringt somit auch eine bestimmte Tiefe (die genauen Angeben für Ihr Modell finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder der Artikelbeschreibung). Die Matratzen kommen in der von Ihnen bestellten Größe. Da sie meist in Pappkartonagen geliefert werden kommen in Länge, Breite und Höhe hier jeweils mindesten 5 cm dazu. Die Schlafsofas werden meist als ganzes Möbelstück versendet. Eckvarianten der Sofas, werden meist geteilt geliefert und werden dann erst in Ihrem Raum zusammengebaut. Dies ist auch sinnvoll, um die großen Möbelteile durch Eingangstüren und Flure transportiert zu bekommen. Schränke werden komplett zerlegt geliefert und bei Ihnen aufgebaut. Hier sind die größten Teile die Rückwände und die Schranktüren. Sessel und Entspannungssessel werden im Ganzen geliefert.

Wichtig! Bestellte Waren werden nach Ermessen des Verkäufers entweder als Paket oder per Spedition versandt. Der Spediteur liefert die Ware zum vereinbarten Anlieferungsort. Sofern der Lieferort mit einem Lkw nicht oder nicht problemlos erreichbar ist oder die Anlieferung (z.B. durch Eingänge und Treppenhäuser) bis in die Wohnung nicht mit den üblichen Mitteln des Möbeltransports durchgeführt werden kann, ist der Käufer verpflichtet, hierauf im Voraus hinzuweisen. Unterlässt der Käufer diese Pflicht, ist er verpflichtet, dem Verkäufer etwaige Mehrkosten zu erstatten und gerät insoweit, als die Lieferung wegen eines solchen Umstandes nicht erfolgen kann, in Annahmeverzug.

 

 

Wohin liefert TraumKonzept?

Unsere Versandoptionen  und deren Preisen gelten für einen Versand innerhalb Deutschlands. Inselversand sowie damit verbundene Kosten sind fallen nicht darunter. Gerne liefern wir Ihnen unsere Produkte auch nach Absprache und logistischer Machbarkeit auf deutsche Inseln oder ausserhalb Deutschlands, hierzu kontaktieren  Sie uns bitte.

 

 

Wie erfahre ich den aktuellen Stand meiner Lieferung?

Gerne dürfen Sie uns neben den automatischen Status-E-Mails zum aktuellen Bearbeitungsstand auch telefonisch oder per Mail kontaktieren.

 

 

Wie lange dauert es, bis meine bestellten Waren geliefert werden?

Die Lieferzeit des jeweiligen Artikels ist in der Artikelbeschreibung zu entnehmen. Während des Bestellabschlusses wird Ihnen die Lieferzeit unter dem Punkt 6 "Bestellübersicht" nochmals angezeigt.

 

 

Werden meine bestellten Möbel bis in mein Wohn- / Schlafzimmer getragen?

Natürlich, dieses Service bieten wir Ihnen sehr gerne unter der Auswahl Lieferart "Premiumversand " an. Hier können Sie eine umfangreiche entspannte Lieferung geniessen.

 

 

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sie können nach Ihrer Anmeldung jederzeit Ihre Lieferadresse in Ihrem persönlichen Bereich ändern. Wollen Sie die Lieferadresse für eine laufende Bestellung ändern und für die Sie schon eine Auftragsbestätigung von TraumKonzept erhalten haben, müssten Sie dies bitte telefonisch oder per E-Mail bei uns anfragen.

 

 

 

 

 

 

 

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