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Berlin
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  • 10715 Berlin
  • 030 - 922 88 962
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berlin@traumkonzept.com

↓ geänderte Öffnungszeiten 

Mo-Fr: 11.00 - 18.00 Uhr
Sa: 10.00 - 16.00 Uhr


Hinweis:

Wir bitten Sie um Terminvereinbarung bei längerer Beratung, damit wir die Hygienevorschriften einhalten können und Sie nicht warten müssen. 

Nur–Sie–allein–Beratung:

Gerne beraten wir Sie nach vorheriger Terminabsprache allein in unserem Geschäft. So können wir gewährleisten, dass sich während der Beratung keine anderen Kunden im Laden aufhalten werden.

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Rücksendung und Erstattung

 

Das gelieferte Möbelstück ist fehlerhaft - was kann ich tun?

Stellen Sie einen Schaden an der äußeren Verpackung bei der Lieferung fest, fotografieren Sie diesen und quittieren den Empfang mit der schriftlichen Bemerkung „unter Vorbehalt“.
Stellen Sie einen Schaden oder Fehler nach dem Auspacken fest, fotografieren Sie diesen aus mehreren Perspektiven.
In beiden Fällen setzen Sie sich bitte zeitnah per Mail mit dem für Sie zuständigen TraumKonzept in Verbindung. Bitte vergessen Sie Ihre Telefonnummer nicht!  Wir sprechen mit dem Hersteller und melden uns dann bei Ihnen, um die Sache zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

 

Die bestellten bzw. gelieferten Produkte gefallen mir nicht - was kann ich tun?

Sie können alle Artikel zurückgeben, welche nicht von den nachfolgenden Bedingungen betroffen sind. 

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wir bitten Sie mit dem zuständigen TraumKonzept per Mail Kontakt aufnehmen. Wir melden uns dann telefonisch bei Ihnen.

 


Wie kann ich Artikel reklamieren? Was ist wenn etwas kaputt ist?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per Mail an die TraumKonzept Filiale, die für Sie zuständig ist und vergessen Sie nicht, uns Ihre Telefonnummer mitzuteilen. Fotos, die das Problem dokumentieren sind von Vorteil.  Wir werden uns umgehend Ihrem Problem annehmen. In einem zeitnahen Telefongespräch sollten wir die Sache besprechen und gemeinsam eine Lösung finden.

 

Wie erfolgt die Erstattung des Kaufpreises?

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach Wareneingang bei uns, durch eine Überweisung auf ein von Ihnen angegebenes Konto.

 

Was kostet die Rücksendung bzw. Rückholung meiner Bestellung?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, betragen diese 49,00 EUR. Können Sie die von Ihnen bestellte Ware per Post an uns zurücksenden, kostet Ihre Rücksendung das übliche Porto.

 

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